Creating a new website or improving the one you have? We define the metrics, manage the tags, and measure the progress. You can concentrate on planning.

Olipa tässä erään asiakkaan kanssa hieman haasteita saada asioita etenemään, vaikka olemme periaatteessa samaa mieltä siitä, että heidän verkkoliiketoiminnassaan olisi kehitettävää ja myös tahtoa edetä löytyy.

Kun mikään ei tunnu onnistuvan, vaikka kehityskohteet ovat selvillä, syitä voi olla monia – rahan puute, tekniset vaikeudet, sekava organisaatio, poliittinen kissanhännänveto, kuun asento…

Mietitään asiaa kuitenkin mieluummin myönteisen kautta: Miksi useimpien Qurun asiakkaiden kanssa on kiva tehdä töitä ja tuloksia tulee? Kävin mielessäni läpi Qurun parhaiten toimivat partnershipit ja mietin, mikä niille on yhteistä.

Analyysin tulos on tässä. Näistä asioista tunnistaa Qurun parhaat asiakkaat:

1)   Innostunut sponsori

Pienemmissä firmoissa sponsori on usein toimitusjohtaja, isommissa titteli voi olla esimerkiksi strategiajohtaja, joskus CMO tai jopa CDO. Tulevaisuudessa ehkä Chief Analytics Officer – vaikka yhtään sellaista ei vielä olekaan tullut vastaan. Tittelillä ei tietenkään ole väliä, kunhan ymmärrystä ja tukea riittää. Hyvä sponsori on yleensä johtoryhmän jäsen, jolla on myös budjettia testeihin, auditointeihin ja uusiin työkaluihin ilman kuukausien jahkailua.

2)   Hyvä verkkostrategia

Jos ei tiedä mihin on menossa, on vaikea päättää, mihin aika pitäisi käyttää. Se on strategisen suunnittelun vanha totuus, joka tuntuu välillä unohtuvan kaiken trendikkään verkkopöhinän keskellä.

Jos suuntaa ei ole selkeästi määritelty, verkkosivujen kehittäminen lipsahtaa poukkoilevan puuhastelun puolelle. ”Minne pitäisi päästä?” onkin ensimmäinen kysymys, jonka kysymme sponsorilta, kun hänet on löydetty. Ja kun vastaus on saatu, se kerrotaan kaikille. Kaikille tiimeille, partnereille, alihankkijoille, asiakkaille. Kaikille.

3)   Mitattavat tavoitteet

Kun suunta on selvä ja yhteistyökumppanien kanssa yhdessä saatu määriteltyä pitkän tähtäyksen tavoitteet (yleensä alustavasti seuraavalle vuodelle ja tarkemmin seuraavalle vuosineljännekselle), alkaa säännöllinen tulosten seuranta. Parhaissa firmoissa vallitsee jatkuva kehittämisen kulttuuri. Toimintatapa voi puolestani olla lean, agile tai vaikka syklis-positiivinen, kunhan kotiläksyt, testit, optimointi, mittaus ja analyysi vuorottelevat riittävän rivakasti.

4)  Analytiikkavastuu firman tasolla

Liiketoiminnan kannalta merkittävät ydintoiminnot käyvät yleensä läpi samanlaisen elinkaaren. Ensin kokeiluina ja päälle liimattuna ihan kivana, sitten tukitoimintona eri yksiköissä, kunnes toiminnasta jossain vaiheessa tulee osa firman laajuista strategiaa ja lopulta kiinteä osa kulttuuria. Näin on käynyt monissa yrityksissä esimerkiksi muotoilulle.

Analytiikka on nyt vaiheessa, jossa erillisistä siiloista ollaan siirtymässä keskitettyyn malliin. Parhailla asiakkaillamme on analytiikan suunnittelua ja koordinointia varten firman tasolla analytiikkatiimi, hub, jonka kautta tieto ja osaaminen leviää eri yksiköihin. Maailman parhaat ovat jo ehtineet rakentamaan tiedolla johtamisen kulttuurin, jossa kaikki päätökset perustuvat faktoihin.

Yksinkertainen menestysresepti

Tuntuuko yllä mainittu itsestään selvältä? Hyvä. Joka paikassa näin ei nimittäin ole. Siksi edes hakukoneoptimoinnin perusteita, yksinkertaisia testejä tai alkeellistakaan jälkimarkkinointia ei aina saada toimimaan.

Mitä sitten pitäisi tehdä, jos homma tökkii?

Resepti on itse keksimäni ja siksi hyvin yksinkertainen:

  1. Haastatellaan sponsoria.
  2. Määritellään tavoitteet.
  3. Haastatellaan laajempaa joukkoa.
  4. Etsitään ensimmäiset parannuskohteet (quick wins).
  5. Viestitään tuloksista.
  6. Tehdään jatkuvan kehityksen suunnitelma.
  7. Kerrotaan kaikille.

Ja sitten töihin (Olemmekin tässä jo ennen ohjelman alkua etsineet sponsorin valmiiksi, muuttaneet organisaatiota ja sopineet vastuulliset tiimit. Varasimme myös budjettiin rahat jatkuvaan kehittämiseen, buukkasimme koulutuspäivät ja teimme viestintäsuunnitelman.). Näin se käy. Helppoa kuin heinänteko.

 

[planning]