Datalähteet asiakasymmärryksen apuna – aamukahviseurana Mira Mäkiranta

Datalähteet asiakasymmärryksen apuna - aamukahviseurana Mira Mäkiranta

Qurun CEO Mira Mäkiranta kävi nauttimassa aamukahvit yhdessä Markkinointikollektiivin porukoiden kanssa huhtikuun alkupuolella 7.4.2020 Aamukahviseurassa. Keskusteluteemana oli datalähteet asiakasymmärryksen apuna.

Mitkä olivat keskustelun tärkeimmät opit? Ja mitä sen jälkeen pitäisi huomioida? Vastauksia näihin löydät alta – ja lisäksi myös aamukahvien videotallenteen jos keskustelu jäi kuulematta tai haluat kuunnella sen uudelleen.

Kolme pointtia asiakasdatasta

Mira tiivistää tärkeimmät pointit asiakasdatan hyödyntämisestä kolmeen:

1. Valitse datalähde tarpeen mukaan

  • Mittarointi (analytiikka) vastaa parhaiten kysymykseen MITÄ kohderyhmäsi tekee
  • Kyselytutkimus taas vastaa kysymykseen MIKSI niin tapahtuu

2. Yhdistä datalähteesi

  • Kaikkein paras asiakasymmärrys syntyy, kun asiakasdata yhdistyy eri lähteistä yhdeksi kokonaisuudeksi
  • Yhdistä kyselytutkimus analytiikkaan
  • Lisää mukaan taustatietoja CRM:stä

3. Pistä datasi hommiin

  • Mikään data ei jalostu itsestään ymmärrykseksi
  • Anna datan esittää kysymyksiä
  • Pohdi. Analysoi. Tee johtopäätöksiä.
  • Käytä dataa markkinointiin, muodosta kohderyhmiä sen perusteella
  • Muuta yrityksesi toimintaa

Miten datalähde pitäisi sitten valita? Kaikki ovat samaa mieltä siitä, että asiakasymmärrys on tärkein reitti hyvään asiakaspalveluun. Suurin osa on myös sitä mieltä, että digitaalisessa maailmassa asiakasymmärrys vaatii tiedon keräämistä asiakkaista. Sen sijaan siitä, onko mittaroitu data ylivoimaista vai onko parempi kysyä asioita asiakkailta suoraan (kvalitatiivinen data), jaksetaan edelleen kinata. Lue Miran näkökulma asiaan täältä: Asiakasymmärrykseen tarvitaan monenlaista dataa

Entäs sitten kun mittaussuunnitelma on tehty, tägit asennettu paikoilleen ja lopputulos näkyy kauniina käppyröinä Data Studiossa? Lue Miran vinkit datan käyttöön täältä: Mittaus on valmis. Mitä sitten?

Mikäli tarvitset jeesiä datan keruussa tai sen hyödyntämisessä, ota yhteyttä Qurun tiimiin.

 

Related Blog & News