Kaikki tietävät, että jatkuvasti suurempi osa internetin käytöstä tapahtuu mobiililaitteella, mutta tilastot kertovat muutakin. Missä olemme nyt, mihin suuntaan matka jatkuu ja ketkä johtavat joukkoa?

Mobiililaitteet

Mobiililaitteet vuosilta 1996 ja 2014. Toisella puhuttiin muttei lähetelty vielä tekstiviestejä, toisella ei tehdä enää juuri kumpaakaan.

Ensimmäisessä matkapuhelimessani oli hienot marmorijäljitelmäkuoret ja kaksi vallankumouksellista ominaisuutta: langattomuus ja sisäänrakennettu puhelinmuistio. Sukupolvea myöhemmin kännykkäkonseptista on jäljellä enää se, että laite kulkee mukana ja sillä voi viestiä muille ihmisille. Kaikki muu on muuttumassa – eihän puhelimeen enää edes puhuta.

Internetin käyttö matkapuhelimella lisääntyy jatkuvasti. Kohta olemme tilanteessa, jossa vain kunnolla mobiilioptimoidut verkkopalvelut selviävät. Ennen suurta loppukiriä on kuitenkin hyvä pysähtyä tarkistamaan, mihin mobiilikäyttö on matkalla. Olen viime aikoina kiinnittänyt huomiota kolmeen kiinnostavaan trendiin, jotka kaikki liityvät internetin mobiilikäyttöön, ja neljäs yllättävä tulos selvisi matkalla.

1. Mobiilikäyttö kasvaa yhä nopeammin

Eri alustojen osuus verkkoliikenteestä Suomessa - Statcounter

Mobiilivallankumouksen vauhti kiihtyy Suomessa. Statcounter.

Viime keväänä ennustin tässä blogissa kaikkien aikojen mobiilikesää. Tulihan se sieltä, mutta perässä tuli muutakin. Lomakauden taso saavutettiin tänä vuonna ennätysnopeasti uudelleen loman jälkeen, ja nyt elämme kaikkien aikojen mobiilisyksyä. Statcounterin tilastojen mukaan lokakuussa 2014 yli 30 % Suomen kaikesta verkkoliikenteestä tehtiin mobiililaitteilla. Kun tabletit lisätään mukaan, osuus on yli 40 %, eikä luku vielä sisällä erillisiä mobiilisovelluksia. Seuraava nytkäys ylöspäin on odotettavissa joulun jälkeen, kun paketeista paljastuneet padit ja puhelimet otetaan käyttöön.

2. Mobiili ei ole pieni desktop

Tässä uutinen ei oikeastaan ole muutos aiempaan, vaan sen puute. Olen itsekin vuosia olettanut, että kun yhä suurempi osa verkkopalveluista toimii mobiilisti ja ihmiset tottuvat hoitamaan asioitaan pienemmällä näytöllä, alkaa mobiilikäyttö lähestyä tietokoneella surffaamista kaikilla mittareilla.

No ei ole lähestynyt, ainakaan vielä. Mobiililaitteella tehdään edelleen eri asioita kuin tabletilla tai pöytäkoneella. Olennaista ei siis olekaan itse laite vaan tilanne, jossa sitä käytetään. Lähijunassa työmatkalaiset räpläävät mobiililaitteitaan, työpöydän ääressä käytetään desktop-konetta ja tabletin käyttö painottuu aamupalapöytään ja koti-iltaan. Vuoden takaisessa Nielsenin tutkimuksessa vertailtiin online-ostajien käyttäytymistä eri laitteilla, ja erot ovat paikoin yllättävänkin suuria.

Eri laitteiden käyttö verkko-ostamisessa

Eri laitteiden käyttö verkko-ostamisessa (USA), Nielsen, Q3/2013

Yksi seuraus tästä kaikesta on se, ettei täydellisestikään mobiilioptimoitu ostoprosessi välttämättä takaa hyvää verkkokaupan konversioastetta mobiililaitteilla. Monet käyttäjät etsivät tuotteita mobiilisti liikenteessä ollessaan, mutta marssivat sen jälkeen kivijalkakauppaan tai päättävät tehdä ostoksen myöhemmin siksi, ettei luottokortin numeron tai verkkopankkitunnusten näpyttely luonnistu liikkuvassa bussissa. Käyttäjien tarpeet saattavat siis vaihdella selvästi eri alustojen välillä. Tämä kannattaa huomioida myös verkkopalvelun sisällön suunnittelussa.

Mobiilikäytön erityisyys ei tietenkään tarkoita sitä, ettei verkkokaupan ostoprosessia tarvitsisi mobiilioptimoida – päinvastoin. Kun kauppa toimii pienellä ruudulla ja tuote sopii nopeaan kaupankäyntiin, myös mobiilikäyttäjät ostavat. Tärkeintä on, että tunnet tuotteesi ja asiakkaasi läpikotaisin. Silloin on mahdollista rakentaa palvelukokemus, jossa eri laitteet tukevat toisiaan. Millainen määrä tietoa tuotteestasi ja sen kilpailijoista riittää ostopäätökseen? Kuinka usein käyttäjät haluavat nähdä tuotteen livenä ennen ostopäätöksen tekemistä? Mitä tietoa ihmiset oikeasti etsivät, kun selaavat sivustoasi mobiililaitteella?

3. Sosiaalinen media on jo mobilisoitunut

Kolmas havainto liittyy toiseen, mutta se ansaitsee tulla nostetuksi esiin aivan omana kohtanaan. Sosiaalista mediaa käytetään jo nyt huomattavan paljon mobiililaitteilla. Facebookin uusimmissa tilastoissa somejätti paljastaa, että tämän vuoden toisella kvartaalilla 62 % mainostulosta tuli mobiilipuolelta, ja kuukausittaisista käyttäjistä 30 % käytti Facebookia ainoastaan mobiilisti. Lisäksi mobiilikäyttäjät ovat selvästi muita aktiivisempia: mitä tahansa yksittäistä päivää tarkasteltaessa puolet Facebook-käyttäjistä oli “vain mobiili” -kohderyhmää jo yli vuosi sitten. Twitterin brittikäyttäjistä 70 % kertoi alkuvuodesta käyttävänsä palvelua pääasiassa puhelimella. Jopa LinkedInissä, jota tyypillisesti käytetään lähinnä työasioihin, lähestytään mobiilikäytön ylivaltaa.

Miksi suomalaisten verkkopalveluiden pitäisi välittää siitä, millä härpäkkeillä ihmiset roikkuvat somessa? Tietenkin siksi, että sosiaalisen median linkkejä klikataan samoilla laitteilla. Mitä enemmän sivustosi saa kävijöitä sosiaalisesta mediasta, sitä suurempi on mobiilikäytön osuus. Laskin lokakuun kuukausiraportoinnin yhteydessä satunnaisesti valittujen muutaman kymmenen mediasivuston dataa käyttäen, kuinka voimakkaasti sosiaalisesta mediasta tulleiden käyntien osuus korreloi mobiilikäytön osuuden kanssa. Vaikka mittarit ovat näennäisesti toisistaan riippumattomia, sain korrelaatiokertoimeksi 0,93. Se on paljon asteikolla, jossa maksimi 1 kuvaa täydellistä positiivista riippuvuutta.

Myös se on huomattava, että vaikka verkkopalvelusta olisi tarjolla erillinen mobiiliversio tai -sovellus, päätyvät käyttäjät sosiaalisen median kautta hyvin usein normaaliversioon. Perussivustonkin täytyy siis toimia pienellä ruudulla.

4. Se pieni ero

Olemme jo oppineet, että sosiaalista mediaa käytetään paljon mobiililaitteilla. Lisäksi tiedämme, että naiset käyttävät edelleen useimpia sosiaalisen median palveluja enemmän kuin miehet. Eikö tämä johda siihen, että naiset käyttävät nettiä mobiilisti miehiä enemmän?

Asia selviää soittamalla* Taloustutkimukselle. Siinä missä Statcounter mittaa laitteiden jakaumia suoraan verkkoliikenteestä, tiedustelee Taloustutkimus asiaa käyttäjiltä itseltään. Uunituoreessa eMedia-tutkimuksessa suomalaiset tabletin tai älypuhelimen omistajat (n = 1154) arvioivat käyttävänsä mobiililaitetta tai tablettia keskimäärin 38 %:ssa kaikesta surffailustaan. Ja kyllä, ero miesten ja naisten välillä on yllättävän suuri, peräti 9 prosenttiyksikköä. Naisten netinkäytöstä keskimäärin 43 % tapahtuu mobiililaitteella, kun miehillä vastaava osuus on vain 34 %. Sosiaalinen media tuskin yksin selittää eroa, sillä pohjimmiltaan kyse lienee suuremman mittaluokan kuilusta miesten ja naisten kommunkaatiokulttuureissa. Somella on tässä näytelmässä kuitenkin merkittävä rooli.

Alle 20-vuotiaiden keskuudessa mobiilikäytön osuus kaikesta internetin käytöstä on muuten jo lähes 60 %. Näyttää siis vahvasti siltä, että lähitulevaisuudessa mobiilivallankumouksen vauhti kiihtyy entisestään. Pysykäähän kyydissä.

*Todellisuudessa en soittanut Taloustutkimukselle, vaan lähetin sähköpostia mobiililaitteella lähijunasta, mutta soittaminen kuulosti aivan erityisen dynaamiselta.