Kuvittele astuvasi sisään tavarataloon. Lähellä oleva Bluetoothilla toimiva beacon on tunnistanut älypuhelimesi ja lähettää viestin, jossa kerrotaan juuri sinun olevan oikeutettu erityisiin alennuksiin. Voit käyttää niitä hyväksesi, jos haluat. Jos päätät hyväksyä käyttöehdot, alat vastaanottaa tarkan sijaintisi perusteella olennaisia ja harkittuja viestejä. Informaatiota, inspiraatiota ja etuja, joihin juuri sinä olet oikeutettu. Esimerkiksi urheiluosastolla saat sähköisen tarjouskupongin lempivaatemerkkisi tuotteeseen ja  elektroniikkaosastolla, tv-seinän edessä, vastaanotat videoklipin, jossa kahta harkitsemaasi mallia vertaillaan.

Beacon edustaa uuden polven teknologiaa, joka tekee markkinoinnista personoidumpaa ja asiakkaalle aidosti merkityksellistä palvelua. Beacon on edullinen, patterilla pitkään kestävä radio-ohjain, joka etsii Bluetoothilla lähellä olevat älypuhelimet. Kun puhelimeen on asennettu teknologiaa tukeva sovellus, se voi vastaanottaa signaaleja lähellä olevilta beaconeilta.

Käyttö edellyttää, että kohteena oleva henkilö on asentanut sovelluksen puhelimeensa sekä hyväksynyt viestien vastaanottamisen. Kuluttajalla on aina mahdollisuus jättäytyä pois palvelun parista (opt-out). Teknologian etu kuitenkin on, että sovelluksen ei tarvitse olla päällä voidakseen vastaanottaa viestin. Kuluttajalle käyttö on vaivatonta ja helppoa eikä sen käyttö vaadi erillistä laitetta.

Myyjän kannalta beacon mahdollistaa viestin tarkan kohdentamisen lisäksi väylän saada arvokasta tietoa asiakkaiden ostoskäyttäytymisestä sekä sisäistä toiminnoista kuten oman myyntihenkilökunnan aktiivisuudesta. Tämän perusteella kaupan esillepanoa, palvelua ja koko toimintaa voidaan tehostaa. Beacon auttaa myyjää tunnistamaan, palkitsemaan sekä ymmärtämään asiakkaitaan, mikä oikein käytettynä kasvattaa asiakaslojaalisuutta. Se voi jäljittää kaupassa vierailleiden asiakkaiden määrän sekä osastot, joilla he ovat viettäneet eniten aikaa. Se voi myös ilmoittaa tuottavimpien asiakkaiden olevan läsnä, jolloin henkilökunta osaa kohdella heitä asianmukaisesti.

Kiinnostavaksi teknologian tekee sen potentiaalisuus kaupan rajojen yli. Beacon voi houkutella henkilön astumaan kauppaan sisään, kun kaupan ikkunassa oleva laite lähettää houkuttelevaa tietoa ohikulkeville ihmisille. Bussipysäkeille, katumainoksiin sekä metroasemille asennetut beaconit voivat ohjata asiakkaita tiettyyn kauppaan.

Monet muotiketjut, hotellijätit sekä urheilustadionit ovat ottamassa teknologian käyttöönsä.  Lontoon suurimmalle ostoskadulle Regent Streetille on asennettu kymmeniä beaconeita liikkeiden sisääntuloihin. ICA sekä Coop, Ruotsin kaksi suurinta ruokakauppaketjua, ovat kertoneet käyttävänsä beaconeita tehostaakseen viestintää ihmisten ollessa ruokaostoksilla.  Muotiketju Kenneth Cole otti beaconit käyttöönsä parantaakseen kaupan sisällä tapahtuvaa ostokokemusta. Ketju koki suuren kasvun mobiilisovelluksen latauksissa, mikä on puolestaan johtanut korkeampaan tarjousten lunastamisprosenttiin.

Tuoreen tutkimuksen (1) mukaan beaconeiden käyttö jälleenmyynti kaupoissa johti:

  • 19-kertaiseen interaktiivisuuden kasvuun markkinoiduissa tuotteissa
  • 16.5-kertaiseen kasvuun kaupan sisällä tapahtuvassa mobiilisovelluksen käytössä.

Toisen tutkimuksen (2) mukaan:

  • 77% jakaisi sijaintitietonsa vastineeksi relevanteista tarjouksista
  • 80% käyttäisi jälleenmyyntikaupassa mobiilisovellusta nykyistä useammin, jos se lähettäisi tarjouksia
  • 62% käyttäisi jälleenmyyntikaupassa sovellusta, jos se tarjoaisi kustomoidumpaa sisältöä.

Luxus on konseptoinut teknologian ja siihen tarvittavan palvelun. Luxus Beecon tuo verkkokaupan mahdollisuudet kivijalkakauppaan – se on taskukokoinen, henkilökohtainen myyntiassistentti, joka voi tarjota räätälöityä sisältöä, reaaliaikaisia tarjouksia ja mahdollistaa langattoman maksamisen. Ratkaisu on kätevä, edullinen, huomaamaton ja viisastuu jokaisella käyttökerralla oppien lähettämään aina vain kohdistetumpia viestejä asiakkaalle. Luvassa on siis kivijalkakaupalle sen kauan kaipaamia uusia kilpailukeinoja!

Tämä kirjoitus kuuluu Qurun vierasblogisarjaan, jossa partnerimme kirjoittavat omassa liiketoiminnassaan tärkeistä ajankohtaisista aiheista. 

Lähteet:

The Guardian by Steven Skinner: Beacon technologyoffers plenty of opportunities of retailers

HBR blog 09/2014 by Chuck Martin: How Beacons areChanging the Shopping Experience 

TechCrunchiBecons Usher In The Contextual ShoppingEra

AdWeekConsumer Study Suggests Apple’s iBeaconCould Work for Retailers

1) TechCruch: iBeacons Usher In The Contextual ShoppingEra

2) Adweek: Consumer Study Suggests Apple’s iBeaconCould Work for Retailers