REAN stands for Reach, Engage, Activate and Nurture. The REAN model described in this Quru whitepaper is a framework for measuring the customer lifecycle on the Internet.Qurun uusi whitepaper antaa verkkosivuillesi tarkoituksen

Verkkoanalytiikka on mahtava juttu. Sillä pysty ansaitsemaan rahaa, säästämään rahaa ja tekemään netistä paremman paikan. Uskomme täällä Qurun konttorilla vakaasti, että mitä useampi nykyinen ja tuleva asiakas tietää analytiikan mahdollisuuksista, sitä paremmin suomalaisella verkkoliiketoiminnalla menee ja sitä enemmän meille Qurulla on töitä.

Kertoaksemme kaikille verkkoanalytiikan, optimoinnin ja digimarkkinoinnin uusimmista keinoista ryhdyimme pari viikkoa sitten pitämään Quru Tips –vinkkipalstaa. Nyt aloitamme hieman syvemmälle valikoituihin aiheisiin menevän Quru Whitepaper –julkaisusarjan.

Ensimmäinen askel pelastuksen tiellä on määritellä Internet-liiketoiminnalle selkeät mitattavat tavoitteet. Jollei tiedä mihin haluaa päästä eikä pysty mittaamaan missä mennään, on turha tehdä minkäänlaista markkinointia. KPI-workshop onkin siksi usein ensimmäinen asia, jonka teemme uusien analytiikka-asiakkaidemme kanssa. KPI:t (Key Performance Indicator) ovat mittarit, joiden avulla näemme, kehittyykö verkkokokonaisuus oikeaan suuntaan.

Reach, Engage, Activate, Nurture!

Käytämme verkkoliiketoiminnan tavoitteiden ja työkalujen määrittelyssä REAN-mallia (Reach, Engage, Activate, Nurture). Kaikki verkkoliiketoiminnan tavoitteet kuuluvat johonkin näista asiakkuuden elinkaaren vaiheista ja jokaiselle vaiheelle pitäisi olla omat mittarinsa.

Meiltä kysytään usein, miten REAN-ajattelua organisaatiossa voisi edistää ja kuinka alustavan KPI-määrittelyn voisi tehdä itse yrityksen sisällä. Siitä kertoo ensimmäinen whitepaperimme The REAN analytics framework explained.

Jos sinulla on hetki aikaa analytiikalle, saat tietää, miten REAN-malli toimii ja miten sitä voi käyttää asiakaskokemuksen optimoimiseen. Mukana on myös ohjeet REAN-työpajojen pitämiseen ja lista kysymyksistä, jotka jokaisen verkkoliiketoiminnan kehittäjän pitäisi itseltään kysyä.

REAN-malli antaa suunnan yrityksen verkkoliiketoiminnan ja markkinoinnin jatkuvalle kehittämiselle. Kannattaa kuitenkin muistaa, että mittareilla, joita ei seurata, ei ole mitään virkaa. Ja seuraaminenkin on hyödytöntä, jos tuloksista ei joka kuukausi seuraa kotiläksyjä, toimenpiteitä ja parannuksia. Jatkuvasta verkkosivustojen kehittämisestä ja tarvittavista työkaluista kerromme lisää sarjamme tulevissa julkaisuissa. Tie valaistukseen on pitkä, mutta palkitseva.